Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne prodajalne alpepharma.si, so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnika, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Svetujemo vam, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo preberete spodaj navedene Pogoje poslovanja. Z uporabo spletne strani alpepharma.si izrazite svoje strinjanje z navedenimi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da ne uporabljate spletne trgovine alpepharma.si. Alpe Pharma d.o.o. si kadarkoli  pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletni strani alpepharma.si. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato vam priporočamo, da redno spremljate Pogoje poslovanja.

Belinal.com je spletna prodajalna prehranskih dodatkov, ki jo upravlja družba Alpe Pharma razvoj in proizvodnja d.o.o. – v nadaljevanju skrajšano: Alpe Pharma d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja, v nadaljevanju ponudnik.

Ob izvršenem nakupu, oziroma pravilno izpolnjenem obrazcu za naročanje blaga, vsak obiskovalec spletne trgovine alpepharma.si postane hkrati tudi uporabnik oziroma kupec.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje alpepharma.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom. 

Dostopnost informacij - povzetek zakonodaje

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
- način plačila in dostave,
- časovno veljavnost ponudbe,
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Načini plačila – plačilni pogoji

V spletni trgovini alpepharma.si ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
 

Plačilo po povzetju

V primeru, da želite vaše naročilo plačati ob dostavi na vaš naslov (po povzetju), nam to posebej označite na obrazcu za oddajo naročila. Znesek naročila plačate dostavljavcu z gotovino, ko vam le-ta dostavi naročeno blago na vaš naslov.

Ob dostavi in plačilu po povzetju vam Pošta Slovenije zaračuna strošek provizije za vplačilo zneska z UPN nalogom z vrstico OCR (takšne naloge priložimo na zunanjo stran pošiljke) po ceniku Pošte Slovenije. Znesek se informativno prikaže v končnem obrazcu za oddajo naročila. Če se želite znesku provizije izogniti, priporočamo, da izberete način plačila po predračunu, ali plačilo z gotovino ob osebnem prevzemu v naši poslovalnici.

Provizija za vplačilo zneska z UPN nalogom z vrstico OCR je prikazana v rubriki Stroški dostave.
 

Plačilo po predračunu - s predhodnim nakazilom

V primeru, da želite vaše naročilo plačati preko predračuna, nam to posebej označite na obrazcu za oddajo naročila, ki se nahaja v spletni košarici. V najkrajšem času bomo na vašo elektronsko pošto poslali predračun. S tem predračunom nato  (preko elektronskega bančništva, na poštnem ali bančnem okencu,...) plačate naročeno blago. Ko bo plačilo razvidno na našem računu, bomo blago v obljubljenem dobavnem roku odpremili preko dostavne službe na vaš naslov. Če pa ste v naročilu označili osebni prevzem, vas bomo kontaktirali za prevzem takoj, ko bo blago za to pripravljeno. Blago za osebne prevzeme izdajamo na naslovu  Alpe Pharma d.o.o., Celovška 172, 1000 Ljubljana.
 

Plačilo z gotovino ob prevzemu na Alpe Pharma d.o.o., Celovška 172, Ljubljana

V primeru, da želite blago osebno prevzeti in plačati na našem prevzemnem mestu Alpe Pharma d.o.o., Celovška 172, 1000 Ljubljana, vas naprošamo, da na obrazcu za oddajo naročila označite osebni prevzem, plačilo v tem primeru je možno samo z gotovino.

Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom kupcu, kako odstopiti od nakupa in blago vrniti, če je to potrebno in mogoče. 
 

Plačilo s plačilnimi karticami

V spletni trgovini belinal.com bo kmalu možnost plačila s plačilnimi karticami Activa, Maestro, MasterCard, Visa in American Express. 

Cene

Vse cene v spletni trgovini alpepharma.si so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Po zaključku nakupa boste prejeli potrditev prejema naročila preko e-pošte z vsemi podrobnostmi o vašem naročilu.

Vrednost zneska z DDV in strošek poštnine sta razvidna v nakupovalni košarici, še preden zaključite naročilo.

Pravica do odstopa od nakupa - vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Vso blago kupljeno pri ponudniku alpepharma.si je takšne narave, da ga je moč vrniti po pošti. O nameravanem vračilu nas prosim pisno obvestite, in sicer preko e-pošte info@alpepharma.si.

Potrošnik mora blago vrniti v 30 dneh od sporočenega namena o odstopu od pogodbe.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila kupnine v gotovini ni mogoče!

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Kupec naročenega blaga ne more vrniti v naslednjih primerih:

- če je odprl blister (prekrivno srebrno folijo) in tako evidentno začel uporabljati izdelek
- če je izdelek narejen po navodilih potrošnika in prilagojen njegovim potrebam.

Za lažje razumevanje pravic o vračilu izdelkov, navajamo pojasnilo tržnega inšpektorata (vir: Informacije - Glasilo Trgovinske zbornice Slovenije, 20. januar 2012, številka 3):

»Pri pravici do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, je treba vedeti, da gre za odstop od pogodbe, ne da bi bilo s stvarjo samo karkoli narobe, pač pa gre ta pravica potrošniku že zaradi same narave pogodbe – sklenitev pogodbe na daljavo. Pri pravici do odstopa od pogodbe namreč ne gre za to, da potrošnik ne bi vedel, kaj kupuje (načeloma potrošnik tudi pri ostalih stvareh ve, kaj naroča), temveč zgolj za to, da o svoji odločitvi v zakonsko predvidenem roku premisli in v primeru, da je bila ta odločitev prenagljena, spremeni svojo odločitev in odstopi od pogodbe.

Prav tako je treba vedeti, da sklenitev pogodbe na daljavo potrošniku ne daje več pravic, kot sicer sklenitev pogodbe na klasičen način (to je z obiskom v prodajalni). Tako potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati ves čas do odstopa od pogodbe, saj tukaj ne gre za nakup na preizkušnjo, kjer bi bil preizkus blaga pogoj za ohranitev pogodbe v veljavi. Potrošnik tako sme opraviti ogled in preizkus prejetega blaga zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. Vsakršno »preizkušanje«, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Pravica do odstopa od pogodbe ne daje potrošniku nobene pravice več, pač pa samo možnost, da tudi po tem, ko že prejme blago, ponovno premisli svojo odločitev o nakupu in v primeru, da je bila ta odločitev prenagljena, spremeni svojo odločitev in odstopi od pogodbe, ne daje pa mu pravice uporabe blaga«.

Prejeli ste poškodovano blago, kaj storiti

- V primeru vidne poškodbe embalaže, ali blaga mora biti reklamacija kupca ponudniku ali dostavni službi podana ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžen sprejeti in lahko pošiljko zavrne.

- V primeru, da je pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ali so izdelki v pošiljki poškodovani, kupec pa je tako pošiljko vseeno prevzel ker teh znakov na embalaži ali na samih izdelkih ni takoj opazil, ali pa so bili prikriti, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije ali pri ponudniku.

Če sumite, da je poškodba nastala med dostavo izdelka in jo je povzročila prevozna služba, to storite tako, da pošiljko prinesete na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste jo prejeli (brez, da bi karkoli dodali ali odstranili, obvezno zaembaliran v, ali vsaj s priloženo originalno embalažo, ki je hkrati največkrat tudi pokazatelj vzroka nastanka poškodbe) ter izpolnite zapisnik o poškodovani pošiljki, lahko pa se s poštno enoto, ki vam je izdelek dostavila dogovorite, da vas na domu obišče njihov uslužbenec, ki v vaši prisotnosti izpolni zapisnik o poškodovani pošiljki, nato za kupca potrebno zamenjavo, oziroma ureditev zadeve poskrbi ponudnik.
Ponudnik s kupcem dogovori ustrezno rešitev, v primeru poškodb, ki so za kupca sprejemljive in bi kupec tak izdelek zadržal, ponudnik lahko izda finančni dobropis za oceno škode, če pa je poškodba prevelika in za kupca nesprejemljiva, ima kupec seveda pravico do zamenjave blaga ali vračila kupnine. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Dostava in osebni prevzem

Ponudnik mora blago dostaviti v obljubljenem času. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

Ob dobavi mora ponudnik uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe ali reklamacije blaga ali drugih storitev.

Dobavni rok

Če je naročeno blago na zalogi v ponudnikovem skladišču in naročilo po povzetju kupec odda od ponedeljka do petka do 14. ure, bo blago odpremljeno s strani ponudnika še isti dan. V kolikor kupec naročilo odda po 14. uri je pošiljka s strani ponudnika odpremljena naslednji delovni dan.

Za naročila po predračunu, bo ponudnik blago odpremil naslednji delovni dan po prejemu kupčevega nakazila na njegov transakcijski račun.

Za blago, ki ga ponudnik nima na zalogi je dobavni rok glede na dogovor po prejetem naročilu, o katerem bo kupec obveščen s strani ponudnika po elektronski pošti ali po telefonu.

Dostavo opravi dostavna služba, ponavadi naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni.

Čas dostave

Dostava se vrši med tednom do 16.00 ure in v soboto v dopoldanskem času do 12.00 ure (dostavlja Pošta Slovenije) na naslov, ki ga kupec vnese ob oddaji naročila.

Vse kupce, ki so za način plačila izbrali gotovinsko plačilo ob prevzemu ponudnik naproša, da poskrbijo, da bodo imeli ob prevzemu pošiljke pri sebi dovolj gotovine za naročeno blago in plačilo odkupnine.

Če kupca naročenega blaga v času dostave ni doma, bo uslužbenec Pošte Slovenije na naslovu pustil sporočilo, na podlagi katerega lahko kupec blago prevzeme na poštni enoti, ki je navedena na sporočilu.

Stroški dostave

Cena dostave za področje Slovenije se zaračuna po veljavnem ceniku Pošte Slovenije.
 

Plačilo po povzetju

Pri plačilu po povzetju kupcu pošta zaračuna provizijo za odkupnino, ki znaša 1,05 EUR za pošiljke v vrednosti do 98,00 EUR oziroma 1,07 % vrednosti za pošiljke vrednosti 98,00 EUR in več. Za pošiljke nad 501,00 EUR znaša provizija za odkupnino 5,36 EUR.
 

Vrednost pošiljke

Stroški provizije za odkupnino

do 98,00 EUR

1,05 EUR

nad 98,00 EUR do 501,00 EUR

1,07 % od vrednosti pošiljke

nad 501,00 EUR

5,36 EUR


Znesek provizije za odkupnino kupec poravna poštnemu uslužbencu ob prevzemu pošiljke skupaj z zneskom naročenega blaga.
 

Plačilo po predračunu - s predhodnim nakazilom

Pri plačilu po predračunu kupec nima stroškov dostave.
 

Plačilo z gotovino ob prevzemu na Alpe Pharma d.o.o., Celovška 172, Ljubljana

Po predhodno oddanem spletnem naročilu, kjer je kupec za način dostave/prevzema označil osebni prevzem, bo ponudnik za vaša naročila blago pripravil v dogovorjenem dobavnem roku na izdajnem mestu Alpe Pharma d.o.o., Celovška 172, 1000 Ljubljana.

Obratovalni čas je od ponedeljka do petka, med 8.00 in 16.00 uro. Takoj, ko so izdelki pripravljeni, bo ponudnik o tem obvestil kupca z elektronsko pošto, SMS sporočilom, ali klicem na  telefonsko številko.

Navodila za nakupovanje - Tehnični koraki, ki vodijo v sklenitev pogodbe

- V spletni trgovini lahko kupite blago, ki je trenutno na zalogi. Občasno se lahko zgodi, da blaga v času naročila ni več na zalogi. V kolikor blaga ni na zalogi, vas o tem nemudoma obvestimo po prejemu potrdila o naročilu. Če želite preveriti ali je blago na zalogi, nas pokličite na tel. štev. 080 2991 in preverite kdaj bo blago na voljo.
- Če želite blago naročiti, izberite izdelek ter kliknete na »Kupi«. Blago bo dodano v nakupovalno košarico.
- Ko ste dodali blago v nakupovalno košarico, se bo stran osvežila, desno zgoraj se vam bo v »Košarici« izpisalo stanje košarice. Če želite kupovati naprej, kliknite na blago, ki vam je zanimivo in ponovite postopek.
- Blago, ki ste ga že dodali v vašo nakupovalno košarico, bo tam ostalo, dokler naročilo ne bo dokončano ali ne boste blaga odstranili iz košarice. Brez težav lahko iščete blago dalje in ga dodajate v nakupovalno košarico. Za dostop do vaše nakupovalne košarice kliknite na povezavo »Nakupovalna košarica« ali »K blagajni« na kateri koli strani desno zgoraj.
- Preglejte blago v vaši nakupovalni košarici, ki ga želite naročiti. Če želite katerega koli odstraniti, kliknite na povezavo »Odstrani« ob posameznem blagu. Če želite spremeniti naročeno število določenega blaga, vpišite želeno število in stran se bo avtomatsko osvežila in izpisala želeno količino in izračunala znesek nakupa.
- Ko imate v nakupovalni košarici blago, ki ga želite naročiti, kliknite na povezavo »K blagajni«, kjer se vam odpre novo okno, kamor vpišete svoje podatke in želeni način plačila ter dostave.
- Ko vpišete vse podatke, kliknite na »Predogled naročila« in prikazali se vam bodo vsi podatki o naročilu. Če želite nakup zaključiti, kliknite »Zaključi naročilo« in podatki o naročilu vam bodo poslani na naveden elektronski naslov in k našim svetovalcem.
- Vaše naročilo je končano.

Prejeli boste e-sporočilo, ki bo potrdilo vaše naročilo. Potrudili se bomo, da boste čim prej prejeli naročeno blago. Če imate kakršno koli vprašanje v zvezi z naročilom nas pokličite na tel. štev. 080 2991.

Podatki o naročilu bodo shranjeni tudi na sedežu podjetja Alpe Pharma d.o.o., Celovška cesta 172, 1000 Ljubljana.

Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav :

- vidi in pregleda, katero blago je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
- vidi in pregleda ceno posameznega kosa blaga ter skupen znesek celotne izbrane

količine določenega blaga;

- spreminja izbrano količino določenega blaga in izračuna skupen znesek tako spremenjene količine;
- odstranjuje izbrano blago, ki ga ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice.

Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

- spreminja izbrani način dostave blaga;
- spreminja izbrani način plačila ter
- pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.

Veljavnost akcijske ponudbe

Rok veljavnosti akcije je naveden ob sami akcijski ponudbi, ki se lahko med seboj razlikujejo.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen blaga, pri katerem je izrecno napisano, da cene ne vsebujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo dejanskega stanja.

Varnost osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Le-ti ne bodo uporabljeni v nobene druge namene kot pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki uporabnikov spletnega nakupovalnega centra v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi. Dostavni službi bomo zaupali le uporabnikov naslov za dostavo.

Arhiviranje pogodb:
Kopije dokumentov, ki veljajo kot pogodba na daljavo so trajno shranjene na sedežu ponudnika.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

- jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila;
- pošiljatelj mora biti jasno razviden;
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih;
- željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati;
- pritožbe.

Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 

Jezik

Vse strani so v slovenskem jeziku. Vprašanja, pritožbe in morebitne reklamacije naslovite na elektronski naslov info@alpepharma.si ali na telefonsko številko 080 2991 ali na naslov ponudnika Alpe Pharma d.o.o., Celovška cesta 172, 1000 Ljubljana.

Ta stran uporablja piškotke od Googla, s katerimi se lahko analizirajo obiski. Informacije o vaši uporabi te spletne strani se delijo z Googlom. Z uporabo te spletne strani se strinjate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih
x